Descripción del puesto

Importante empresa nacional se encuentra en búsqueda de un Jefe de Atención al Cliente.

Su principal responsabilidad será liderar, coordinar y potenciar al equipo de Atención al Cliente, garantizando un servicio de excelencia que impulse la satisfacción, fidelización y resolución proactiva en cada punto de contacto.

Las responsabilidades serán:

• Asegurar la calidad del servicio, monitoreando indicadores de satisfacción y tiempos de respuesta.
• Colaborar con otras áreas clave (Ventas, Operaciones, Producto) para optimizar la experiencia del cliente (Customer Journey).
• Identificar áreas de mejora y proponer soluciones innovadoras o eficiencias en los procesos de atención.
• Gestionar escalaciones y situaciones complejas de manera proactiva y orientada a soluciones.

Requisitos

• Estudios universitarios (Adm. Empresas / Comercialización / Afines) (excluyente).
• Se valorará formación en atención al cliente, gestión de servicios, liderazgo, calidad o mejora de procesos.
• Manejo de paquete informático
• Sistema de Gestión (manejo de ERP)
• Manejo de sistemas de gestión de solicitudes, tickets o helpdesk.
• Conocimiento de norma ISO 9001
• Perfil: Liderazgo, Capacidad de análisis, Resolución de problemas, Comunicación efectiva, Planificación y organización